Уважаемые пользователи! На данный момент стабильная работа Портала гарантируется только при использовании браузера Microsoft Internet Explorer 7.0. и выше.
Однако в данном разделе мы постарались описать проблемы, которые могут возникнуть, в том числе, при работе в других браузерах.
Бесплатно ли оказание электронных услуг?
Да, бесплатно. Заявитель самостоятельно оплачивает лишь доступ в Интернет с домашнего компьютера. Если подключение к Интернет отсутствует, электронное заявление можно подавать с терминала самообслуживания (специального компьютера), установленного для граждан в Многофункциональном центре. В этом случае доступ в Интернет предоставляется заявителю безвозмездно.
Пароль не подходит (произошла ошибка авторизации при входе по логину-паролю).
Если введенный пароль не работает, а Вы уверены, что вводите его правильно, то вероятнее всего проблема входа в Портал связана с настройками Вашей системы, конкретно, с сертификацией в браузере.
Если Вы входите в Портал через браузер Windows Internet Explorer, то для корректной работы необходимо установить корневой сертификат. Пройдите по ссылке: http://oo.spb.ru/cert/OneWindow.cer
После нажатия на ссылку должно появиться окно выбора действия.
Выберите "Открыть", после чего в новом появившемся окне нажмите на кнопку "Установить сертификат", затем дважды "Далее". На вопрос об установке сертификата ответьте утвердительно.
После выполнения этих действий откройте новое окно, снова зайдите на Портал, и попробуйте заново авторизоваться.
Мне удалось успешно зарегистрироваться на Портале, однако регистрационное письмо не пришло.
Возможно, произошел сбой работы почтового сервера. Попробуйте воспользоваться сервисом «Забыли пароль?», Вам придет письмо, в котором будет сгенерирован новый пароль.
Мне не удается зарегистрироваться на Портале, регистрационные поля выдают ошибку при вводе моих данных (сложное/двойное ФИО).
Проверьте, не ошиблись ли Вы в написании.
В случае если Вы вводите все данные правильно, но ошибка повторяется - мы будем Вам благодарны, если Вы пришлете Ваше ФИО по адресу support@oo.spb.ru, чтобы мы могли быть уверены, что предусмотрели все возможные случаи написания имен, фамилий и отчеств граждан, зарегистрированных в Санкт-Петербурге.
Скорее всего, Ваш сертификат не действителен (приостановлен, отозван) или испорчен. Обратитесь в техподдержку по адресу support@oo.spb.ru с описанием Вашей проблемы.
При попытке авторизоваться на Портале браузер выдает мне какое-то странное предупреждение (см. рисунок). Что делать?
Вашему браузеру не удается проверить идентификатор Портала. Инструкция по решению данной проблемы – здесь.
